闲置成鸡肋 售后还挺难 热销网红小家电的冷思考

它们外观可爱，操作简便，解放双手，是“单身经济”“懒人经济”时代下的产物，加之“宅经济”的助推，智能扫地机、迷你洗衣机、低糖电饭煲等一批个性化、智能化、多样化的小家电“闯”入人们的视野。然而，因其产品质量良莠不齐、售后服务不到位饱受消费者诟病。中消协近期发布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”中，新兴家电热销的同时也成为投诉热点。“3·15”来临之际，记者进行走访为您揭秘消费者与网红小家电的“爱恨情仇”。

三明治机、酸奶机、迷你榨汁机、豆芽机……准备搬家的市民徐女士看着眼前一堆家用小电器发了愁，这些东西不经常使用，还占地方，感觉像鸡肋。“当时听着主播口若悬河的讲解，头脑发热，立马就下了单，谁知道，热情过后，这些东西却成了又占地且落灰的东西。”徐女士说，前两年她在网上跟风买东西成瘾，却对不少小家电的实用性欠考虑，体验感并没有想象中的那么美，时间一长，多数闲置。

同样“被种草”的还有陈女士。她是单身白领，崇尚品质生活，颜值高、个性化的新兴网红小家电“闯”入她的生活。可买到的内衣裤洗衣机、蒸蛋器等小家电让她想吐槽。“就拿这个洗衣机来说，容量小不说，宣称的高温除菌功能就是摆设。”她说，这款内衣裤洗衣机只能放入两条内裤，洗涤时间却是20分钟，所谓的除菌就是简单加热，最主要的是洗出来的效果并不理想，“还不如用开水泡后再手洗的干净。”

使用体验感不佳，自然被弃用落灰，这是部分网红小家电难逃的命运。记者在二手交易平台上看到，闲置小家电转手信息中不乏厨房类及洗涤类的产品，几乎是八九成新，虽然价格不贵，但成交量并不乐观。

原本想着解放双手体验高品质生活，但实际情况并非美好，这让不少消费者对网红小家电产生质疑。记者在走访中了解到，消费者除了在体验感方面不满意外，部分小家电在功能宣传上含“水分”、售后难有保障也是吐槽的原因。

今年41岁的闫先生血糖有点高，便想在饮食上有所控制。他偶然发现网上一款“低糖电饭煲”卖得很火，欣然下单购买。该产品主打“低糖”概念，但实际使用效果并不明显，对此，他有些疑惑。后来，他从广东省消协发布的一份“低糖电饭煲”对比实验结果得知，这种电饭煲只能在一定程度上降低米饭中的含糖量，但与降低人体血糖完全是两个概念，如果商家以降血糖为卖点就需要特别注意。

价格不便宜的电动牙刷，使用了半年就充不了电，这让消费者李女士很郁闷，想维修，但联系当时的卖家博主时，却被三番五次推脱，最终没了下文，只能弃用。与李女士“同病相怜”的消费者韩先生网购的洗碗机也“翻车”，使用过程中多次出现卡顿现象，只能强行关机，他联系售后上门维修，却被一拖再拖，后经确认存在质量问题，但已经超过退货时间不能退货。

颜值高却不实用，产品质量和售后难有保障，这是不少消费者对一些网红小家电的体验感受。中消协近期公布的“2022年全国消协组织受理投诉情况分析”指出，随着各种新兴家电受到消费者追捧的同时，相关领域投诉问题也不少，主要体现在：料理机、空气净化器、扫地机器人、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难;部分“网红”小家电产品质量饱受诟病，比如，虚标功率、无“3C”认证等，存在安全隐患;安装维修收费混乱，如商家承诺免费上门安装，却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取之前未明示的费用。

许多小家电通过网络“引流”成功实现“突围”晋级“网红”产品，打破了传统家电行业疲软的僵局。然而，体验感欠缺成为前进道路上的一块“绊脚石”。一位资深业内人士认为，新兴家电如果没有品质与技术沉淀，在市场上就不好站稳脚跟，只拼营销的路走不远。

如何购买到品质有保障的家电产品，记者采访了省家电行业服务协会秘书长李桂琴。“价格太便宜的产品不建议购买，毕竟任何产品都有成本。”李桂琴建议，市面上各种小家电产品鱼龙混杂，质量也参差不齐，所以，尽量选择电器品牌专卖店，或大型商超家电售卖专区去购买;如果网购，一定注意产品的生产厂家及地址，关注有无售后服务保障等。

购买小家电产品时，最好认准正规品牌，仔细查看产品是否标注“3C”标识，是否标有各项技术指标，尤其注意厂家的售后服务电话是否准确。“使用当中如果发现问题，应第一时间与商家进行沟通解决。”李桂琴建议，消费者如遇纠纷，与商家协商不成，可以向市场监管部门及消协投诉举报，合理合法维护自身权益。